На написание данной статьи меня
сподвигла крайне неприятная и глупая ситуация, которая недавно со мной
случилась. На Новый год, мои родители, в качестве подарка, решили заказать мне
браслет со столь прекрасным названием «Сакура» на сайте http://brasletik.kiev.ua/index.php/collection/sakura-kosa-detail
, прекрасным оказалось лишь название браслета….В Новогоднюю ночь открыв свой
подарок, меня ждало два сюрприза (а в
последствии их будет даже больше), первый - это конечно же сам браслет, а
второй - то, что примерев его, я заметила, что ряд бусин с аметистом начал
распускаться. Через пару дней достав его из пакета, как вы догадались,
обнаружился сюрприз под номером три - ряд бусин с авантюрином так же начал
распускаться, при том, что браслет еще ни разу не носили!!!!! К сожалению, из-за
занятости у меня не было времени позвонить и сообщить о браке по телефону,
указанному на сайте. В принципе, насколько я знала и слышала, бракованный товар
возвращается, обменивается или ремонтируется без проблем. Позвонив через 15
дней, а не через 14 (делаю особый акцент), а именно, 15 января сего года,
оператор сообщил мне, что 14 дней прошло и они уже ничего сделать не могут и, чтобы я попробовала его отремонтировать сама,
или отнесла его куда-нибудь (интересно куда…..).При том, что он мне не не понравился
или не подошел, это был брак, который мог обнаружиться и позже, например, надев
я его только через месяц на День рождения. На вполне закономерный вопрос, о
том, сколько же дней тогда составляет гарантия Вашего товара, мне сообщили, что
14 дней! Это же какое качество должно быть у товара, срок годности которого
составляет лишь 14 дней?! После столь категоричного ответа, достаточно
неприятного, я решила оставить комментарий касательно работы этого сайта. В
следствие чего, в течении почти двух дней, достаточно бурной переписки с
менеджером сайта, мои комментарии и фото некачественного браслета были удалены,
а меня заблокировали, чтобы я не могла писать новые комментарии. Причем, в
категории отзывы, также стоит модератор, который фильтрует отзывы и фото
покупателей, т.е. руководство сайта заведомо лишает потенциальных потребителей
правдивой информации касательно качества и сервиса фирмы. На вопрос, почему все
же комментарии были удалены, на эмеил пришло письмо от менеджера Марии, в
котором сообщалось, что мои комментарии содержали «оскорбительный и личностный
характер». При том, что в комментариях никоим образом не была использована
ненормативная лексика, о каком тогда оскорблении можно говорить и что же
подразумевается под «личностным характером»? Если я выдвигаю претензии к
конкретной фирме, мне что нужно обращаться ко всем производителям браслетов в
общем, что бы никоим образом мой запрос не имел личностный характер? Данные
вопросы мне стали настолько интересны, что я решила их задать Марии, так
сказать лично, по телефону, что бы мне конкретно сказали, что такого
оскорбительного я написала. Ответ Марии был потрясающим: «Там, что-то такое
было», но вот, что именно она так и не ответила. Дальше последовал довольно
увлекательный разговор с Марией, которая потрясающе играла роль сочувствующего
менеджера (возможно Д. Лоуренс по игре была бы в пролете на прошлом Оскаре, Мария
, уточняю, это «комплимент», а не оскорбление…), говоря что это же такая мелочь
(260 грн. – становится интересно какие же у них зарплаты, что они таааак
мелочаться…) и, что неужели я не могу заклеить нитку суперклеем…Т.е. данную
фирму стоило все-таки назвать «Умелые ручки»: заказывайте у нас браслет,
покупайте суперклей и у Вас получается поистине hand-made браслет, сделанный с
любовью….Также в разговоре со все той же Марией выяснилось, когда я
потребовала, что бы они отправили этот браслет своим мастерам для ремонта, что
они позиционирующие себя как производитель, а все –таки, оказывается являются
лишь посредниками и закупают товар у фирмы-производителя. Поэтому возникает
вопрос, в каком близлежащем от вас, уважаемые потребители, подвале данные
браслеты плетут «украинские монахи» китайской национальности. Так же в ходе
письменного и устного общения меня косвенно назвали лгуньей и алкоголичкой,
которая напилась в новогоднюю ночь и одевала браслет чуть ли не через ноги…так,
что могу еще поспорить кто из нас более некорректен в общении, учитывая как
дословно сказала Мария: «производители меня пошлют на х…., если я отправлю им
ваш браслет». Я сама работаю в сфере обслуживания, и раньше когда сталкивалась
с людьми, которые до абсурда не доверяли украинским компаниям разных сфер, не
понимала -почему? Но теперь, столкнувшись с данной конторой Shamballa Exclusive, все стало
понятным.
